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Dans de rares cas, vous pourriez avoir besoin d’aide pour revenir. Ne t’en fais pas! Les informations suivantes vous aideront à traiter votre retour :

Articles non ouverts
Vous pouvez retourner tous les produits et accessoires “non ouverts” dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Renvoyez-nous simplement l’article, expédition prépayée via UPS ou FedEx. L’utilisation d’une méthode d’expédition non approuvée entraînera souvent des retards et des dommages qui affecteront notre capacité à traiter votre remboursement. Certains produits incluent la livraison gratuite, donc si vous retournez l’un de ces produits, nos frais d’expédition réels seront déduits de votre remboursement de retour.

Les marchandises ouvertes ” Opened
” et les produits et accessoires non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison*, mais seront soumis à des frais de recharge de 25% pour couvrir les frais de test, de nettoyage et de reconditionnement. L’utilisation d’une méthode d’expédition non approuvée entraînera souvent des retards et des dommages qui affecteront notre capacité à traiter votre remboursement. Certains produits incluent la livraison gratuite, donc si vous retournez l’un de ces produits, nos frais d’expédition réels seront déduits de votre remboursement de retour. Les marchandises retournées ouvertes doivent être en état de vente avec les matériaux et l’emballage d’origine.

* L’équipement motorisé ne peut pas être retourné une fois qu’il a été gazé ou huilé en raison des règles d’expédition fédérales.  Si le produit a été gazé ou huilé, il doit être renvoyé à un centre de service agréé pour réparation, qui peut être couverte par la garantie.

Articles directs d’usine
Ces articles vous sont envoyés directement par le fabricant et peuvent être retournés avec l’approbation du fabricant. Si votre demande est approuvée, vous devrez peut-être payer les frais d’expédition de retour, car certains produits incluent la livraison gratuite, cependant, les frais d’expédition peuvent être inclus dans le prix de détail. Vous pouvez également être redevable de frais de recharge pouvant aller jusqu’à 25 %.

Commandes annulées Une commande
expédiée ne peut pas être annulée. Si vous refusez une commande qui a déjà été expédiée, non en raison de dommages, vous êtes responsable du paiement des FRAIS DE RETOUR. Nous encourons des frais de la part de la compagnie maritime pour retourner les articles qui ont été expédiés, ces frais dépendent de l’article rejeté et de la destination.

Fabriqué sur commande
Aucun retour n’est autorisé pour les produits spécialement conçus pour vous et expédiés par le fabricant. Ces articles ne sont pas systématiquement stockés dans notre entrepôt et ne peuvent donc pas être retournés.

Articles installés
Une fois qu’un article a été installé, il ne peut pas être retourné. Tout dommage dû à une installation incorrecte relève de votre responsabilité ou de celle de votre installateur. Une demande de garantie peut être faite, mais c’est à la discrétion du fabricant s’il couvrira les coûts associés à une installation incorrecte.

Produits endommagés
Vous devez prendre le temps d’inspecter la marchandise avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vous signez le reçu de livraison sans inspecter l’envoi, vous êtes responsable de déposer une réclamation d’expédition et d’organiser la réparation ou le retour des articles endommagés. Les réclamations cachées doivent être signalées immédiatement.

Suspicion
de dommages Parfois, l’emballage extérieur peut sembler endommagé, mais le produit à l’intérieur de la boîte est en bon état. Si vous suspectez des dommages cachés,   notez «Dommages de transport possibles» sur le reçu de livraison pendant que le chauffeur est présent  . De cette façon, si vous découvrez plus tard que le produit est endommagé, le recours d’une réclamation d’expédition est moins lourd.

Dommages évidents
Ne signez pas pour les produits endommagés. Si votre produit arrive endommagé, veuillez   (a) REFUSER LA LIVRAISON   et   (b) Appelez-nous immédiatement   afin que nous puissions traiter les exigences pertinentes et coordonner un échange pour vous.

Produits défectueux
Nous vous encourageons à tester votre produit dans les 15 jours suivant sa réception afin que nous puissions remédier rapidement à tout problème mécanique. Si vous pensez que votre produit est défectueux, ne désespérez pas.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’un problème simple qui peut être résolu par téléphone. Vous pouvez également contacter les services clients du fabricant. Ils ont des techniciens expérimentés prêts à vous aider à résoudre votre problème. Veuillez avoir votre numéro de modèle et votre numéro de série à portée de main pour un service rapide.

L’équipement motorisé ne peut pas être retourné une fois qu’il a été gazé ou huilé en raison des règles d’expédition fédérales. Si le produit a été gazé ou huilé, il doit être renvoyé à un centre de service agréé pour réparation, qui peut être couverte par la garantie.